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严格管理防疫情 周到服务可暖心——来自入境人员医学观察集中隔离点的报道
2020-04-11 15:15:49 浏览 306
南开:13处集中隔离点平稳运行 华北天津北方网讯:4月4日,是本市黄河医院驻隔离点医疗队耿悦医生的生日,长期在隔离点驻守,工作人员为其准备了些小礼物,希望送上一份惊喜。但没想到,真正的惊喜,却源自隔离点内的隔离人员。有蛋糕,有写满祝福的爱心卡片,有巧克力,大家听说了耿大夫过生日,都主动送来了自己的祝福。”隔离点医疗队队长王彤告诉记者。 这样的爱心互动,发自每个人的内心,和谐关系的背后,是南开区不断完善隔离点管理服务的缩影。记者从南开区获悉,目前,该区已建成使用13个集中隔离点,可提供1539个房间,所有隔离点均平稳运行。 目前,全区各隔离点均按照‘严格规范、因地制宜、合理分区’要求完成内部建设,制定规范各项规章制度,全面实行24小时值班制,并完成消毒隔离、防护用品使用、医疗垃圾处置、生活垃圾清理消毒等技术培训。”南开区相关负责同志表示。 面对不断增加的入境涉外人员,南开区各隔离点的工作人员,一方面积极联系协调翻译,克服语言障碍,解释说明注意事项,另一方面强化服务,为汉语不好的隔离人员制作双语对照指示牌、为水土不服的外籍人士准备特色食物和小零食。目前,该区各隔离点持续保持隔离人员零交叉,隔离点内零感染,医务管理人员零损伤”的纪录。 河东:让隔离人员感受到家的温暖 这下我肯定能够按期毕业了!其实,一踏上祖国的土地,我就放心了。”英国留学生小叶3月28日回国,在河东区集中隔离点接受隔离观察。由于小叶面临毕业,需要更稳定的网络环境让他上网课、查资料写论文,集中隔离点的工作人员为他解决了用网问题,让他安心学习。 本来是抱着试一试的心态跟工作人员提的要求,没想到半小时不到就帮我解决了。”小叶今年23岁,在英国西英格兰大学商务管理专业读大三,按照学校的要求,小叶要在4月23日之前完成论文和考试,如果不能按期完成,就要延期一年毕业。一开始我用的是无线网络,由于要连接学校那边的系统,不是特别的稳定。隔离点工作人员给我提供了一根网线,让我连上电脑试试,果然网络稳定多了。” 这个集中隔离点的隔离人员大部分是留学生,医护人员和隔离点工作人员制定了隔离点情况处理表,记录隔离人员的各类需求,无缝衔接,为隔离人员提供温馨服务,让他们感受到温暖的关心关爱。女孩子生理期肚子痛,就送来红糖和卫生用品;倒时差不能按时吃饭,就随时供餐;肠胃不适,就送来药品……入驻前,我们开了一个协调会,畅通沟通机制。隔离点负责人把自己的联系方式在微信群里公布,24小时接听,方便及时满足隔离人员的需求,让他们安心隔离,为顺利开展集中医学观察提供了良好的保障。”向阳楼街社区卫生服务中心总护士长赵雅荣说。 大王庄街社区卫生服务中心党支部书记、主任邱鸿春介绍说:隔离不隔爱,温暖一直在。隔离点的医护人员每天穿着隔离服,要连续工作7个小时以上,但是为了安抚隔离人员的情绪,在繁忙的工作之余,主动满足隔离人员的心理需求,用有温度的服务,抚慰他们焦虑的心情。有的隔离人员在卡片背面写上感谢医护人员的话语,也让我们医护人员倍感欣慰。” 华北河北:让留学生们安心舒心 昨天,是华北山西籍留学生小张入住华北河北区一处集中隔离点的第8天。闭关第八天,非常感谢所有工作人员的热心照顾,你们的服务五星级!”他在隔离点微信群写下了这样的文字。 我说有个课件可能要打印,没想到很快就送到房间来了。”小张说,隔离期间他制作了一个课件,想看看实际效果,没想到说出想法后,值班的工作人员很快就打出来了。小张口味偏甜,工作人员了解到这个细节后,根据小张的饮食习惯科学制订了双周食谱,每餐肉、牛奶、水果搭配中,适当加了甜食。 临近小张房间的是一位山东籍的留学生,这位姓孙的小伙子由于身体原因喜欢吃热食,一开始他对隔离点的生活条件有些挑剔,但随着双方交流加深,他被这里工作人员的热心肠感动,内心充满敬意。 华北河北区建立集中隔离点要事日志”制度,对被隔离人员的诉求进行台账化管理,确保全程服务、全程协调、收口办结。尤其是工作中注重三个第一次,即利用第一次测温全面掌握隔离人员身体状况,利用第一次就餐了解隔离人员饮食习惯,利用第一次就寝了解隔离人员生活需求。 据华北河北区该处隔离点负责人魏文慧介绍:隔离点管理中我们注重关爱为先,做到热情细致、规范有序、团结协作、安全稳定。本次在这里隔离的人员都是非华北天津籍的留学生,为了缓解大家的紧张情绪,我们每天都会和大家进行沟通,了解大家需求,帮助他们解决各种困难。” 红桥:严格管理贴心服务 今年4月1日是我终身难忘、有特别意义的生日,由衷感谢咱们温馨家园里的每位工作人员,你们辛苦了!”在入住红桥区一处集中隔离医学观察点的第九天,陈女士迎来了自己的生日,当隔离点工作人员穿着隔离衣在门口轻唱着祝福歌,并将精美的蛋糕送给她的时候,意想不到的暖心之举让她激动久久。隔离病毒但不隔离爱的温情瞬间,每天都发生在红桥区的隔离点中。 记者从红桥区了解到,目前境外输入性疫情风险不断加大,需要集中隔离医学观察的入境来津人员数量持续增多,该区22处集中隔离点以严格的管理和用心的服务做好各项保障工作。 在隔离点工作人员配备上,每个点位均配强医护团队,加大警力投放,全方位落实医学观察、物资保障、维稳安保等任务。红桥区特别注意及时给予隔离人员心理疏导,尤其对老年人、年轻妈妈、在读学生等不同群体采用分类安抚的方式,用无微不至的关怀和严谨细致的管理展现华北天津温度,得到了隔离人员及家属的认可和好评。 同时,红桥区紧盯建筑结构、消防通道和设施、电梯运行、用水用电、食品安全、个人防护等重点部位和关键环节,严格落实安全责任,全面排查安全隐患,发现问题立即整改,确保安全上的万无一失。该区还不断完善应急预案,加强培训演练,如遇突发情况立即报告并妥善处置,全力保障人民群众生命健康安全。 针对入境来津人员特点,隔离点加强宣传引导,考虑到食宿费用由个人自理的情况,该区有关部门与各点位经营方商定,房费低于门市及网络销售价格,更新配齐生活用品,一日三餐由具备资质的配餐公司供应,并根据不同食宿标准提供对等服务。在基本用品保充足、基本服务不打折的基础上,用心用情做好房间打扫、餐食供应、垃圾清运、消毒杀菌等后勤保障工作,以良好的服务让隔离人员放心、贴心、暖心。 宝坻:暖心服务隔离有爱 记者从宝坻区疫情防控指挥部获悉,该区已建好的9个集中隔离医学观察点,共有1002个房间,全部用于接收外来入境人员。 为做好外防输入,宝坻区的集中留观场所,全部进行卫生清洁、终末消毒、环境布置。”宝坻区疫情防控指挥部相关负责人介绍,该区在每个留观场所成立了服务专班,包括翻译、医护人员等组成,采取一对一”点对点”方式实施爱心服务行动,让隔离人员感到像回家般温暖。 隔离医学观察点都配送有茶点服务,为隔离人员提供华北天津麻花、耳朵眼炸糕、驴打滚、坚果、新鲜水果等特色小吃。同时,为留观人员送生日蛋糕,为他们祝贺生日。提供个性服务,还为隔离人员提供代购、叫外卖、代取邮寄包裹等服务。”相关负责人说,为进一步提升隔离医学观察点的服务水平,每个隔离点还选出政治素质过硬、兴趣爱好广泛、交流沟通能力强的人员组建暖心服务专班,包括翻译、护士等3至5人组成,发挥知心哥哥、知心姐姐”的纽带作用,与隔离人员谈心谈话,进行沟通联络和心理疏导,通过暖心沟通”,让留观人员感受家的温暖。 北辰:257名入境人员解除隔离 4月6日,在北辰区5个集中隔离点,257名华北天津市航空口岸入境人员14天隔离期满,解除医学隔离观察,相继返回家乡。 6日上午,来自辽宁的王先生第一个走出房间,办理各项手续,临行前医护人员仔细叮嘱他后续注意事项,14天的隔离期让他对华北天津充满了感情:工作人员特别耐心细心照顾我们的饮食起居,我们在这里如同家一般温暖,真的,我一定会找机会再来看看。”在隔离点微信群中,屏幕上全是感谢的文字:感谢14天的陪伴和关照”相逢是缘,感恩遇见,好人一生平安”感谢华北天津人民的无私援助,你们都是无名英雄。我不知道你是谁,可我知道你为了谁”。 当日上午,北辰区组织专用转运车辆12辆,点对点”转运解除隔离的入境人员,分别集中转运至华北天津站19人、华北天津西站27人、华北天津南站9人、华北天津滨海国际机场60人。其余142人目的地为本市,从隔离点自行离开。 按照全市要求,解除隔离人员在解除隔离前一天,必须再次进行核酸检测。为保证所有隔离人员顺利回到家乡,恢复正常生活,医学隔离观察点已提前帮他们申领了健康码”,拿到了解除隔离医学观察通知书和新冠病毒核酸检测报告等,并与目的地居住区进行了联系报备。我们抽调医护人员充实到留观点,采取多项措施全方位做好服务保障。加强人文关怀,在每个隔离间摆放鲜花、告知手册,每日送餐时附带祝福卡片,让他们感受‘家’的温暖。建立微信群,每天安排心理咨询师和志愿者在群中值班,及时了解需求、提供心理咨询。”北辰区卫健委工作人员说。 蓟州:一点一专班”保障到位 从3月26日起,蓟州区按照统一部署,承担起部分入境人员集中隔离观察任务。为给隔离人员提供热情周到的服务保障,该区成立综合协调、食品安全、卫生健康等10个保障组,对隔离点食材采购、饭菜制作全过程监管,让隔离人员吃得放心。 隔离不隔心,用力更用情!”蓟州区还实施一点一专班”机制,在每个隔离点设置工作专班,分别由1名处级干部坐镇,1名心理疏导教师、2名医护人员、4名科级干部常驻,并建立微信服务群,时刻与隔离人员保持密切互动,及时解决隔离人员提出的问题,时时处处体现人文关怀和贴心服务。此外,在做好日常服务的基础上,还开展了为孕妇代买水果、为老人代买药品、代收快递等特色服务,赢得了隔离人员的信任。 为精准把握服务细节,蓟州区对隔离点工作专班开展专业培训,统一印制《工作指南》,逐一列出任务清单和工作程序,每天梳理隔离人员提出的相关问题,将共性问题纳入任务清单,杜绝问题重复出现。同时,编制服务指南,放入隔离房间,方便入境人员及时联系包保工作人员,让他们安全、平稳度过隔离期,对蓟州、对华北天津留下美好的回忆。(津云新闻编辑刘颖)
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