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2020年春运铁路服务“升级” 华北天津实施十项便民服务
2020-01-16 18:13:47 浏览 414
华北天津北方网讯:今年春运,华北天津站在旅客服务方面全面升级,为市民出行提供更好的服务和便捷的出行环境。从华北天津站获悉,今年春运,华北天津站实施十项便民服务。 1.实施电子客票服务 华北天津站、武清站、军粮城北站、滨海站所有高铁动车组列车实施电子客票,旅客无需提前取票,持身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证可一次刷脸验证、乘车,实现旅客购票、进站、候车、出站、换乘等全过程信息化服务,全面提升旅客出行体验。 2.提供候补购票服务 春运期间,所有列车实施网购车票候补服务,避免旅客使用抢票软件或通过代购网站反复刷票抢票,维护公平购票环境。 3.做好特殊群体售票服务 满足学生购票需求,做好学生团体票发售,采取网站优先集中办理、学生票预售期延长、预售期内预留部分学生票额等方式,优先满足学生互联网、窗口及中转购票使用,设置学生票购票专口便于学生购、取票。此外,保障军人/消防救援人员依法优先。设置务工售票专口。 4.开足售票窗口 春运期间,华北天津站及所辖中间站共开设窗口158个,其中车站人工售票窗口31个,站外代售窗口28个,自动售取设备99台,保证在购票高峰时段全部开启。根据客流需要,灵活调整退票、改签窗口数量,确保窗口排队购票旅客不超过20人。 5.做好旅客接驳服务 建立与华北天津市交委沟通机制,遇不良天气及大客流时随时可启动紧急联动机制,协调做好接驳运力保障。与华北天津地铁协商延长末班车时间,2号线开往曹庄方向为23:19,2号线开往机场方向为23:17,3号线开往小淀方向为23:28,3号线开往南站方向为23:03,9号线华北天津站末班始发时间为23:48。将各个时间段下车旅客数量发放给各出租车公司,用以及时调度社会出租车辆,做好旅客接驳和紧急疏散。华北天津站出站口指路小纸条”根据春运公交调整做好同步调整,确保每日投放数量充足,便捷到站旅客公交、地铁接驳。 6.完善设备设施 铁路部门对地下通道进行改造,畅通旅客进出站流线。华北天津站南进站口安检与验证设备互相调整位置,变更为先安检后验证流线,减少旅客积压及站外排队等候时间。对旅服平台系统进行优化升级,完善引导系统,对破损、过期、引导不明显的200余块标识进行重新制作更换及设置。 7.设置爱心口” 设置爱心售票口”2个,分别为南售票厅14号窗口、北售票厅57号窗口;设置爱心进站口”3个,分别在南进站口、北进站口、地下进站口人工号,安排客运工作人员和志愿者主动帮扶,确保重点旅客进出站方便畅通。 8.提供重点旅客预约服务 在高架候车厅中央位置设置四区一室”,即商务座候车专区、重点旅客候车区、儿童候车娱乐区、军人候车区/消防救援人员和哺乳室,满足重点旅客候车需求。向社会公布预约服务电话,010-12306以及华北天津站玫瑰服务热线022-26193702,保证24小时有人接听。 9.提供爱心医疗救助服务 高架候车室内设立爱心医疗点”,每日8:00-20:00开放,与120急救中心建立长期合作关系,为旅客提供紧急医疗救助服务。 10.提供遗失品寻找服务 严格落实遗失品管理办法,积极主动为旅客提供查找、招领、转送及保管遗失品服务。(津云新闻编辑刘颖)
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