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    河北省石家庄市服务业多管齐下全力对冲疫情影响
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    最近,我妈学会了在手机上买菜,家里的米、面、油和果蔬等,都是通过手机下单买回家的。省会市民王晓芹打开母亲的手机,发现很多常见的生鲜电商APP出现在手机屏幕上,同时还有一些城市综合体的微商城和微信购物群。

    人们宅在家中的生活,因为云购物而变得自在和舒适。

    消费对经济发展起着基础性作用,在应对疫情冲击方面潜力巨大。河北石家庄市深入贯彻落实习近平总书记关于着力稳定居民消费的指示精神,按照省委、省政府部署要求,奋力夺取疫情防控和经济社会发展双胜利,在毫不松懈严格落实各项防控措施的同时,积极稳妥推进服务业企业有序复工复产,满足群众生活消费需求,为稳定经济社会大局提供有力支撑。

    同时,针对消费市场出现的新情况、新需求,河北石家庄市积极引导商贸流通企业创新思路、灵活应对,打通线上消费渠道,催生无接触消费和配送新场景,加快释放新兴消费潜力。

    城市综合体陆续复工复业

    消费信心提振

    记录填写《消毒记录表》,把不戴口罩谢绝入内的标语张贴在店门口。这是省会城市综合体复业首日,河北石家庄市商务局工作人员在提示流程,把疫情防控各项工作抓实、抓细、抓落地。

    伴随复工复业脚步的加快,连日来,新百广场、北国商城、勒泰中心、万象城等6家大型城市综合体和百货中心陆续复业,为疫情防控期间的省会商业零售业群体作出表率。

    按照科学合理和便民的原则,该市商务部门引导商贸流通企业有序、分期、分批开业,对申请复工复业的企业开展了摸排了解、帮扶指导,让企业复好工并且把风险压减到零,确保各项防控措施落实到位。

    连日来,对复业的城市综合体进行了走访。往日西装革履的门童换装为防护服,顾客进入卖场时需要测量体温,符合要求方能进入;北国商城则增设了红外热成像测温仪,由此经过的顾客都将被测温。

    为了做好疫情防控工作,我们卖场专门设立了隔离区,一旦发现出现体温异常者,将会立即通知卫健部门负责人,快速隔离进行诊断。万达广场裕华店有关负责人说,在复工复业前,他们制定了详细的复业方案和应急预案,对所有导购人员进行了上岗前14天内的轨迹追踪,并要求填写疫情个人履迹承诺书,营业期间所有工作人员每天也将接受至少3次以上的体温监测。

    卖场复业提前两天进行了整体消杀,营业期间每天至少3次整体消杀,电梯、洗手间、空调机房等重点区域将每小时消杀一次。在万象城看到,身着防护服的工作人员正在喷洒消毒液。

    虽然各卖场的客流比往日少了很多,但在柔和的背景音乐中,消费者的身影显出了几分轻快。看到综合体里导购人员全部佩戴口罩,柜台、电梯等大家接触比较多的地方都放置了免洗消毒液。所以,尽管是疫情防控期间,来逛商场还是很放心的。一位在万象城闲逛的女性消费者说。

    据了解,2月25日前,河北石家庄市20多家城市综合体和百货中心将陆续开业,为消费者提供安心且安全的购物环境,进一步提振消费信心,继续引领消费提档升级。

    卖场开启云购物模式

    提升消费体验

    线下陆续开业,线上云购物如火如荼。从春节至今,省会各大城市综合体等商超的线上消费非常活跃,人们宅在家中从手机下单购买,商家通过无接触配送方式将商品送达消费者手中。云购物大大火了一把!

    勒泰中心、新百广场、先天下广场等城市综合体在日常经营中,通过微信公众号,积累了不少客户资源。疫情防控期间,这些资源就成为了线上的客源,商家微信购买群应运而生。

    众多微信公众号粉丝加入了各式各样的微信购买群,城市综合体和品牌每天定时在群里推出新品优惠和特价商品,吸引了不少顾客来秒杀抢购,大大释放消费潜力。

    据北国电子商务有限公司总经理周淼介绍,近期掌尚北国APP的品类拓展到2000个品牌,不仅是超市,百货和家电业态也积极开展云货架业务,利用微信群、直播平台等多种方式开展线上预售和配送业务。

    乐汇城、建华百货、保利广场等此前没有上线网上业务的城市综合体,也积极开通微商城,筹备线上购物,帮助品牌建立了导购社群。

    同样,连锁超市的线上购物也十分热闹。省会市民高力民通过超市收银台扫二维码的方式进入了一个500人的微信群,群里颇为活跃,工作人员每天早上会把上新品类告诉大家,紧接着就是回答今天鸡蛋有吗?洗手液到货了吗?等问题。

    在疫情特殊背景下,这些服务业企业积极主动转型,寻找更适合的方式突破难关。各大连锁超市不停工、不歇业、不趁机涨价,全力保障市场供应,给市民生活带来便利。

    为提升消费体验,家乐福提供24小时线上接单服务,可根据用户预约送货时间进行配送,并以此来调整员工工作时间及班次。数据显示,家乐福保龙仓在河北石家庄市到家业务呈现大幅增长,日均订单量及订单金额近期较去年同期分别增长了3倍和6倍以上。河北石家庄市苏宁小店线上销售也大幅增长,同比去年同期订单量增长了7.8倍,订单金额增长了9倍。

    餐饮开通外卖服务

    顺应新消费需求

    疫情期间,各行各业受到了不同程度的损失。复工复业是经济发展刻不容缓的需求,更是众多企业的心声。

    河北石家庄市多家餐饮企业拓展思路,也通过互联网找到了新的发展方式,通过外卖、外送团餐等方式实现了不一样的复工,在满足市民消费需求的同时,也为今后全面复工打好基础。

    团餐十五份起送,下单即送鸡蛋汤一杯……在燕风楼中华店的微信公众号上,该店推出的包含米饭、肉、蔬菜的营养盒饭,还有红星包子、燕风肠等特色产品,价格从十几元到二十几元不等,还有订餐满额减钱、买赠等优惠活动,市民从美团、饿了么等外卖平台即可下单。

    中和轩、釜洋斋等老字号餐饮店也推出了各式营养套餐,只要配送地点在3公里以内,就可享受无接触配送到指定地点。

    目前,11家分店每天的外卖单量1500单左右。渝乡辣婆婆总经理李进飞说,随着复工复业的企业增多,员工用餐需求也逐渐增加。这样一来,也可以支撑我们挺过疫情,让饭店员工不会失业。

    为帮助餐饮业尽快恢复正常经营,同时满足群众就餐安全,河北石家庄市商务局、市市场监督管理局还为餐饮企业开通网络餐饮服务绿色通道,通过在外卖平台开通品牌专区、减免平台佣金等系列措施,协作优质商户上线经营,快速开通外卖和团餐服务。

    新需求也推动了新模式的出现。针对疫情期间的餐食和商品安全配送需求,外卖平台全面升级配送方案,为骑手配备外卖安心卡,向商家和用户建立健康安全公开台账,实现了无接触安心送服务。据悉,目前已有商家准备在省会布局智能取餐柜,通过智能自提柜的智能保温系统、自动通知取货、滞留提醒等技术手段,为市民提供更加安心的无接触配送服务。

    当前,网上购物、网上订餐等数字经济新业态呈现活跃状态。由此可以看出,线下消费需求逐渐向线上转移,云经济崛起正在引领新一轮消费复苏,越来越多的服务业企业还在探索创新服务手段,推进与互联网新兴业态的快速融合与发展,实现转危为机的同时,快速释放新兴消费潜力。

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